Política de reembolso
Vendemos produtos digitais de uso único, por isso as regras de devolução são diferentes das de uma loja física. Aqui está exactamente o que cobrimos.
Quando reembolsamos
Pagamento cobrado sem que o código tenha sido entregue: reembolso integral, sem necessidade de justificação.
Código inválido ou já resgatado à chegada: substituímos o código ou, se não for possível, reembolsamos o valor total.
Encomenda duplicada por erro técnico nosso: reembolsamos a cobrança repetida.
Quando não reembolsamos
Código já revelado e resgatado com sucesso. Como o produto é digital e de uso único, deixa de ser possível devolvê-lo.
Compra da região errada. O cartão continua válido na região indicada no produto; a escolha da região é do cliente e está claramente identificada antes do pagamento.
Arrependimento depois de o código ter sido mostrado no ecrã ou enviado por WhatsApp.
Como pedir
Fala connosco pelo WhatsApp com o número da encomenda (começa por MG) e uma breve descrição do problema.
Respondemos em até 24 horas. Casos que envolvam verificação junto do fornecedor podem demorar até 3 dias úteis.
Como devolvemos o dinheiro
O reembolso é feito por M-Pesa para o mesmo número usado no pagamento, num prazo de até 5 dias úteis após aprovação.
Não cobramos qualquer taxa de processamento sobre reembolsos.