O que fazer quando um código não funciona
Equipa editorial MozGift · Publicado a
A maioria dos erros de resgate resolve-se a confirmar o código, a conta e a região. Segue estes passos antes de contactar o apoio da MozGift.
1. Confirma o código
Copia o código directamente da página do pedido, sem espaços a mais, e usa a página de resgate da plataforma certa. Os formatos variam: um código PlayStation tem 12 caracteres e um código Xbox tem 25.
2. Confirma a conta e a região
Inicia sessão na conta que vai receber o saldo e confirma que a região da conta é a mesma do cartão comprado. Códigos de uma região não funcionam noutra, e o saldo resgatado não pode ser transferido entre contas.
3. Verifica se o código já foi usado
Cada código só pode ser usado uma vez. Consulta o histórico de transacções da plataforma: se o código já foi resgatado na tua conta, o saldo já lá está.
4. Contas de menores e restrições
Algumas plataformas limitam o resgate em contas de menores ou exigem autorização do responsável pela família. Confirma estas definições na conta antes de tentar de novo.
5. Fala com a MozGift
Se o código continuar a ser recusado, envia-nos pelo WhatsApp o número do pedido e uma captura da mensagem de erro. Verificamos o código junto do fornecedor e, se o problema for do nosso lado, substituímos ou reembolsamos, de acordo com a política de reembolso.
Fontes oficiais
Conteúdo preparado para a MozGift. Fontes consultadas em 26 de outubro de 2026; os procedimentos podem mudar.
Problemas com códigos da PlayStation StoreResgatar cartão ou código — MicrosoftProblemas de cartões e códigos — GoogleVer gift cards na MozGift